POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Cancelaciones y reembolsos

Para solicitar un reembolso parcial o total, el CLIENTE debe contactar al equipo de Servicio al Cliente por correo electrónico a ayuda@mallcubano.com dentro de un período no superior a 24 horas desde la fecha de aprobación de la orden de compra. Las cancelaciones de órdenes completas solo serán aceptadas antes de la entrega al destino.

Al hacer una solicitud de cancelación y devolución, el CLIENTE está obligado a informar al destinatario de la compra para que no acepte los productos. En caso de que se realice una solicitud de cancelación y el destinatario haya recibido los productos, deberá devolverlos en su empaque, sello original y en perfectas condiciones, tal como fueron recibidos. De lo contrario, la devolución no será aceptada.

El CLIENTE será reembolsado dentro de las 72 horas siguientes a la recepción de los productos devueltos por parte de MALLCUBANO. MALLCUBANO procesará el reembolso utilizando el mismo método de pago que el CLIENTE utilizó para realizar la compra. El CLIENTE no incurrirá en ningún cargo por este reembolso. Además, cuando una devolución sea aplicable, el monto será reembolsado al CLIENTE en la misma moneda utilizada para el pago. El tipo de cambio impuesto por el banco emisor de la tarjeta en cuestión se aplicará a este valor, si corresponde. “MALLCUBANO” no será responsable de ninguna diferencia al respecto.

“MALLCUBANO” se reserva el derecho de rechazar o cancelar su pedido en cualquier momento por ciertas razones, incluyendo pero no limitado a lo siguiente:

• Disponibilidad de productos.

• Errores en la descripción o precios de los bienes.

• Errores en su pedido.

EL CLIENTE no tendrá derecho a cancelar un pedido por los siguientes productos:

• Productos personalizados o aquellos hechos de acuerdo a sus especificaciones.

• Productos cuya naturaleza impide su devolución, se deterioran rápidamente, o ya están expirados.

• Productos no aptos para devolución por razones de salud o higiene y que no fueron mantenidos sellados después de la recepción.

• Productos cuya naturaleza, después de la entrega, se ha mezclado inseparablemente con otros productos.

Garantía del Producto

Los productos se considerarán conformes con el contrato si coinciden con la descripción proporcionada por "MALLCUBANO" y poseen las cualidades presentadas en este sitio web, son aptos para los usos a los que normalmente se destinan productos del mismo tipo, y exhiben la calidad y beneficios habituales que se pueden esperar razonablemente de un producto del mismo tipo. En este sentido, si alguno de los productos no se ajusta al contrato, el CLIENTE debe notificar a "MALLCUBANO" a través de cualquiera de los canales de comunicación previstos para este propósito.

Todos los productos a la venta en el sitio web están cubiertos por la garantía legal de conformidad y por la garantía contra defectos ocultos (de acuerdo con la normativa aplicable en todos los casos), lo que permite al CLIENTE devolver productos sin costo, cargar productos defectuosos o no conformes que les hayan sido entregados.

Exclusión de Garantías

La garantía no cubre productos modificados, reparados, integrados o añadidos por el CLIENTE. La garantía no cubrirá defectos aparentes. La garantía no se aplica a productos que hayan sufrido deterioro debido a un uso indebido.

Consecuencias de la Ejecución de la Garantía

Bajo la garantía legal de conformidad, "MALLCUBANO" se compromete, a elección del CLIENTE:

• A reemplazar el producto por uno idéntico según el stock disponible.

• Reembolsar el precio del producto cuando su reemplazo es imposible.