Preguntas Frecuentes
¿Cómo hacer compras en Mallcubano.com?
Los pedidos y pagos se realizan en línea a través de un proceso de compra simple e intuitivo:
- Regístrate con la información solicitada en el formulario correspondiente.
- Completa tu libreta de direcciones.
- Agrega los productos que deseas comprar al carrito de compras.
- Ejecuta el pago completando la información requerida.
¿Cuáles son los métodos de entrega, plazos y tarifas?
Los productos deben ser recogidos en los almacenes correspondientes. Ten en cuenta que un solo pedido puede dividirse en varias entregas.
El plazo de recogida en el almacén será de cinco (5) días hábiles después de que se apruebe el pedido.
¿Qué métodos de pago se aceptan en la tienda?
Tarjetas de Crédito/Débito: Visa y MasterCard.
¿Cómo puedo comprar en la tienda si mi tarjeta o cuenta bancaria está en una moneda diferente al dólar estadounidense (USD)?
Todos los productos listados en la tienda muestran el precio en dólares estadounidenses.
Si la tarjeta que usas para tu compra no está en dólares estadounidenses (USD), el banco emisor de la tarjeta aplicará el tipo de cambio correspondiente en el momento de la transacción.
¿Por qué se está rechazando mi tarjeta de crédito?
El pago con tarjeta de crédito puede ser rechazado por múltiples razones:
• La información proporcionada durante el proceso de pago no coincide con la de tu tarjeta. Un simple error tipográfico en uno de los campos puede causar que la transacción sea rechazada.
• No has activado el código de seguridad: Algunas tarjetas de crédito, para protegerte del fraude en línea, requieren un código de seguridad adicional que debes ingresar para confirmar el pago. Este código es proporcionado por tu banco.
• Tu tarjeta puede no tener fondos suficientes para cubrir tu compra. Presta especial atención si tu cuenta está denominada en una moneda diferente al euro, debido a problemas de conversión de moneda.
• El monto de tu orden de compra puede haber excedido el límite diario/mensual por transacción establecido por tu banco para la tarjeta.
• Tu tarjeta puede haber expirado.
• Si un pedido es rechazado, debes verificar si el banco te envía alguna notificación; esto sucede a menudo, y solo necesitas contactar al banco para aprobar la transacción y luego intentar comprar nuevamente.
Es importante que contactes a tu banco para confirmar que no hay bloqueos en tu cuenta que nos impidan cargar la tarjeta. Asegúrate de que la dirección de facturación especificada en tu orden de compra coincida con la registrada en el banco emisor de la tarjeta.
Si crees que la causa no es uno de los problemas mencionados anteriormente, por favor escribe al Servicio al Cliente.
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Correo electrónico info@mallcubano.com